Wiener osiguranje VIG ojačalo premiju za 17 posto  

Razgovarao Armin Zeba

---

Konstantan rast u svim poslovnim segmetnima karakteristika je koja već godinama obilježava djelovanje Wiener osiguranja na tržištu Bosne i Hercegovine. U kojoj mjeri i po kojem poslovnom konceptu je taj kontinuitet nastavljen i u 2024. godini, za Business Magazine objašnjava Borislav Doder, generalni direktor Wiener osiguranja VIG.

BM: Šta je obilježilo poslovnu 2024. godinu Wiener osiguranja – u kojoj mjeri su ostvareni zacrtani ciljevi, prvenstveno u smislu kontinuiteta rasta premije, koji je u 2023. iznosio 12 posto?

DODER: Poslovnu 2024. godinu obilježili smo značajnim premijskim uspjehom, lansiranjem novih proizvoda i usluga te unapređenjem poslovnih procesa s ciljem ubrzanja poslovanja.

Zaključno sa novembrom 2024., ostvarili smo rast premije od 6,2 miliona KM, što predstavlja povećanje od 17 posto u odnosu na isti period prethodne godine.

Nije bilo lako ostvariti ovakav rast premije u osiguravajućoj branši, imajući u vidu da su gotovo sve vrste osiguranja dobrovoljnog karaktera, i to u godini u kojoj smo svjedočili stalnom rastu cijena potrošačke korpe i inflacijskim pritiscima. Ovi uspjesi su rezultat posvećenosti inovacijama i stalnog prilagođavanja tržišnim izazovima.

Fokusirali smo se i na poboljšanje korisničkog iskustva te jednostavniju komunikaciju sa klijentima, što je omogućilo efikasnost naših operacija i održavanje stabilnosti u turbulentnim vremenima.

Godinu smo završili uvođenjem dva nova proizvoda u naš portfelj – Drugo liječničko mišljenje i Osiguranje od profesionalne odgovornosti za tehnološke kompanije (PI Tech), koji su razvijeni na osnovu pažljivog praćenja potreba tržišta i nastojanja da klijentima pružimo rješenja koja odgovaraju njihovim specifičnim izazovima i zahtjevima.

BM: S obzirom da se opći poslovni ambijent nije suštinski promijenio u odnosu na prethodne godine, logičnim se čini zaključak da nije bilo značajnijih promjena ni u portfoliju, odnosno strukturi klijenata Wiener osiguranja – koliko je takav utisak u skladu s činjeničnim stanjem?

DODER: Wiener osiguranje je dio grupacije koja je 2024. proslavila 200 godina postojanja, a taj dugoročni temelj snage i stabilnosti omogućava nam da se uspješno prilagodimo tržišnim izazovima i rastemo kontinuirano.

Iako poslovni ambijent nije doživio drastične promjene u odnosu na prethodnu godinu, mi u Wieneru zabilježili smo značajne pomake u strukturi klijenata i našem portfoliju usluga. Do novembra 2024. ostvarili smo rast od 18 posto u neživotnim i osam posto u životnim osiguranjima, u odnosu na isti period prethodne godine. Najveći rast, od 33 posto, zabilježili smo u osiguranju imovine, dok su osiguranje od nezgode i zdravstveno osiguranje porasli za po 30 posto. Također, osiguranje od opšte odgovornosti poraslo je za 21 posto, a osiguranje od požara i prirodnih nepogoda za osam posto, što je bilo očekivano s obzirom na nedavne poplave u našem regionu.   Ovi rezultati ukazuju na to da smo uspješno prilagodili naš portfelj novim izazovima i tržišnim prilikama, dok istovremeno održavamo stabilan rast i razvoj.

BM: Poslovanje Wiener osiguranja, između ostalog, karakteriziraju inovativni paketi usluga i modernizacija poslovnog modela – šta biste u tom kontekstu izdvojili kao najznačajnije iskorake u 2024. godini?

DODER: U 2024. godini, najznačajniji iskoraci u poslovanju Wiener osiguranja odnose se na adekvatan odgovor potrebama tržišta u pogledu inovativnih proizvoda osiguranja i modernizaciju poslovnog modela.

Jedan od ključnih koraka bio je uvođenje dva nova proizvoda – Osiguranje od profesionalne odgovornosti za tehnološke kompanije (PI Tech), koji je kao takav jedinstven na našem tržištu, te usluga drugog liječničkog mišljenja, čime smo odgovorili na specifične potrebe tržišta.

Također, radimo na redizajnu našeg webshopa, što će omogućiti klijentima još jednostavniji pristup našim proizvodima i uslugama te poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.

Ovi iskoraci potvrđuju našu posvećenost stalnom unapređenju usluga i poslovnih modela u skladu s dinamičnim tržišnim uslovima.

BM: Možete li nam malo detaljnije opisati spomenuta dva nova proizvoda?

DODER: PI Tech osiguranje pruža sveobuhvatnu zaštitu za tehnološke kompanije od rizika poput profesionalnih grešaka, gubitka podataka, neisporuke usluga, kršenja ugovora i povrede intelektualne svojine. Taj proizvod smanjuje finansijski rizik, osigurava poslovanje i očuvanje ugleda, a ključno je za širenje domaćih tehnoloških kompanija na strana tržišta. Namijenjen je IT stručnjacima, programerima, konsultantima i ekspertima za vještačku inteligenciju.

Drugo liječničko mišljenje omogućava korisnicima da dobiju drugo, nezavisno mišljenje o postavljenoj prvoj dijagnozi i preporučenom  liječenju te može biti ključan za povećanje šansi za ispravnu dijagnozu i smanjenje rizika od pogrešnog liječenja. Kroz saradnju sa Diagnose.me, vodećim svjetskim društvom iz područja osiguranja drugog liječničkog mišljenja, Wiener omogućava pristup vrhunskim svjetskim stručnjacima u različitim oblastima, uključujući ortopediju, onkologiju, neurologiju, kardiologiju, pedijatriju i druge specijalizacije. Usluga omogućava korisnicima da sami biraju stručnjaka specijalizovanog za konkretan zdravstveni problem, pružajući im kontrolu i dodatnu sigurnost, čime se izbjegavaju nepotrebni rizici.

Godinu smo završili uvođenjem dva nova proizvoda u naš portfelj – Drugo liječničko mišljenje i Osiguranje od profesionalne odgovornosti za tehnološke kompanije (PI Tech)

Klikni na "like" i pridruži nam se na Facebooku

BM: Kakvi su rezultati digitalizacije poslovanja Wiener osiguranja kada je riječ o “podmlađivanju” klijentele – koliko ste na taj načini pobudili interes mlade populacije za usluge osiguranja?

DODER: Rekao bih da su rezultati digitalizacije našeg poslovanja u pogledu “podmlađivanja” klijentele izuzetno pozitivni.

Kroz unapređenje digitalnih platformi, uključujući redizajn webshopa i online alate poput našeg web agenta, online prijave štete te online plaćanja, značajno smo olakšali pristup našim uslugama mlađoj populaciji koja preferira brz, jednostavan i siguran način kupovine i komunikacije.

Naša prisutnost na digitalnim kanalima, kao i uvođenje novih proizvoda poput osiguranja od profesionalne odgovornosti za tehnološke kompanije, posebno je privukla mlade profesionalce i tehnološke entuzijaste koji rade za ino tržišta gdje je PI Tech osiguranje uslov za ulazak u poslovni odnos.

Osim toga, naš marketinški nastup godinama unazad u potpunosti je prilagođen interesima mlađe populacije, posebno Generaciji Z, koja predstavlja našu buduću klijentelu.

Vjerujemo da će ovaj pristup dugoročno dodatno povećati naš interes među mladom populacijom, koja sve više prepoznaje osiguranje kao praktičan, brz i efikasan način zaštite svojih interesa.

U 2025. nastavit ćemo sa razvojem inovativnih proizvoda koji će odgovarati potrebama tržišta, s posebnim naglaskom na proizvode koji targetiraju milenijalce i Generaciju Z, te industrije poput tehnologije i zdravstva

BM: U ranijim intervjuima za Business Magazine, kao imperative ste isticali osvještavanje građana o potrebi za dobrovoljnim vrstama osiguranja, ali i sinergiju bankarskog i osiguravajućeg sektora – ima li vidljivih pozitivnih pomaka na tim poljima?

DODER: Iako smo postigli značajan napredak u partnerstvu s bankarskim sektorom, jačanje svijesti o važnosti dobrovoljnog osiguranja i daljnje usklađivanje između ova dva sektora ostaju ključni za unapređenje i dalji razvoj ovog segmenta poslovanja.

Tokom 2024. godine, u saradnji sa našim banko partnerima, jasno smo identificirali područja koja trebamo unaprijediti kako bi klijenti prilikom posjete banci lakše zaključivali dobrovoljne vrste osiguranja.

Fokusirali smo se na edukaciju naših partnera, ali i klijenata i to je nešto na čemu planiramo raditi i 2025. godine. Finansijska pismenost, koja je nužna na današnjem tržištu, usko je povezana s potrebom za dobrovoljnim osiguranjima i tu uvijek ima prostora za unapređenja. Za značajnije pomake, potrebne su veće inicijative koje uključuju širi krug aktera. Samo zajedničkim naporima možemo stvoriti dublje razumijevanje važnosti osiguranja, a sinergija između bankarskog i osiguravajućeg sektora još uvijek nudi veliki prostor za rast i poslovne prilike.

BM: Na šta će poslovna politika Wiener osiguranja biti fokusirana u 2025. godini i, s tim u vezi, koje dodatne benefite mogu očekivati vaši klijenti i poslovni partneri?

DODER: U 2025. godini ostajemo fokusirani na daljnju digitalizaciju, personalizaciju usluga i unapređenje korisničkog iskustva.

Nastavit ćemo sa razvojem inovativnih proizvoda koji će odgovarati potrebama tržišta, s posebnim naglaskom na proizvode koji targetiraju milenijalce i Generaciju Z, te industrije poput tehnologije i zdravstva.

Očekujemo da će naš redizajnirani webshop značajno poboljšati korisničko iskustvo, čineći cijeli proces kupovine jednostavnijim. Klijenti mogu očekivati veću fleksibilnost u odabiru proizvoda, kao i mogućnost prilagodbe polisa prema njihovim jedinstvenim zahtjevima.

Za naše poslovne partnere, fokus će biti na osnaživanju sinergije između osiguravajućeg i bankarskog sektora.

Također, kroz unapređenu saradnju i inovativne pristupe, planiramo ojačati našu prisutnost u polju društveno odgovornog djelovanja u zajednicama u kojima poslujemo. Naš cilj je stvoriti i njegovati dugoročne, obostrano korisne odnose sa partnerima i klijentima, zasnovane na povjerenju, inovacijama i kvaliteti usluga.

Društvena odgovornost

BM: Wiener osiguranje je i 2024. bilo zapaženo po društveno odgovornim projektima, – koje aktivnosti te vrste su, iz Vašeg ugla gledanja, ostavile najdublji trag?

DODER: Mi u Wiener osiguranju imamo dvije posebno drage inicijative koje ostavljaju dubok trag u našoj kompaniji i koje su postale pravi odraz vrijednosti koje njegujemo. Prva od njih je Social Active Day, inicijativa koja je simbol naše korporativne kulture, a koja pruža priliku zaposlenicima da, kroz volonterski rad, doprinesu pozitivnim promjenama u zajednici. Ovu inicijativu sa velikim entuzijazmom provodimo već osmu godinu zaredom, a u 2024. u njoj je učestvovalo više od 200 naših kolegica i kolega. Druga inicijativa kojom tradicionalno obilježimo kraj godine je doniranje sredstava umjesto štampanja prazničnih čestitki, što je dio naše dugoročne strategije za smanjenje ekološkog otiska i doprinos održivosti. Wiener donacije na kraju 2024. godine su usmjerene na obroke za socijalno ugrožene porodice, novogodišnje i božićne paketiće za djecu iz porodica u potrebi, podršku djeci i omladini iz ranjivih kategorija, djeci koja ostvaruju iznimne sportske rezultate i omladini koja unapređuje naš okoliš, te podršku starijoj populaciji s ciljem ljepših novogodišnji